Política de devoluciones y reembolsos
En AtelierVoga, nuestro objetivo es ofrecerle productos de primera categoría y una atención al cliente excepcional. Su satisfacción
es nuestra prioridad, y por eso tenemos una garantía de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por
cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier modificación o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización. Después de este período, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido ya podría haber entrado en proceso. Si cancela en un plazo de 24 horas, su reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles.
Política de devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días para devolver los artículos sin usar en su embalaje original. Sin embargo, no emitimos
reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados debido al uso normal o al uso indebido. Si devuelve un artículo no aprobado sin una
razón válida o fuera del plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de reposición de existencias de hasta el 25% del
precio de compra.
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico en un plazo de 30 días a partir de la entrega, indicando su número de pedido y
el motivo de la devolución. Nuestro equipo debe aprobar todas las devoluciones antes de que envíe el producto de vuelta. Los artículos deben devolverse en su
embalaje original y sin usar. Incluya su número de pedido y el nombre del envío en su paquete de devolución para
facilitar el procesamiento rápido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en el caso de artículos dañados al recibirlos. Los gastos de envío
no se reembolsan.
Una vez recibida su devolución, podemos tardar hasta 10 días hábiles en inspeccionar los artículos.
Una vez que confirmemos que los artículos están en buenas condiciones, por favor, espere hasta 40 días hábiles a partir de la fecha de confirmación
para el proceso de reembolso. Si no ha recibido su reembolso después de que hayamos confirmado el procesamiento y el reembolso exitoso,
póngase en contacto con su institución financiera.
No emitimos reembolsos por artículos usados, desgastados o dañados
debido al uso normal o al uso indebido.
Todos los reembolsos se procesan en dólares estadounidenses (USD) según la compra original.
Tenga en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tarifa asociada con transacciones en moneda extranjera o tipos de cambio.
Problemas con el producto
Nos tomamos muy en serio la seguridad del producto y animamos a los clientes a utilizar nuestros productos de forma segura y responsable. Cumpla con todas las instrucciones de uso adecuadas y las precauciones de seguridad proporcionadas con su producto y todos los recursos disponibles en nuestro sitio web. El incumplimiento de estas instrucciones puede resultar en daños o lesiones, de los cuales no podemos hacernos responsables, y cualquier reembolso o reemplazo resultante quedará a nuestra discreción. Si experimenta molestias al utilizar nuestros productos, interrumpa su uso inmediatamente y póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto. Le ayudaremos a abordar cualquier inquietud o pregunta.
Artículos dañados
Empaquetamos cuidadosamente nuestros productos para evitar daños durante el envío. Se considera que un artículo está dañado si tiene un
defecto o está físicamente roto. El embalaje dañado por el envío, como cajas abolladas, etc., con un producto en buenas
condiciones no se considera daño.
Si su artículo llega dañado, infórmenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Para
informar de un artículo dañado, envíenos un correo electrónico y adjunte una foto clara del daño. Determinaremos su elegibilidad para un
reemplazo sin coste alguno para usted. No reembolsamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados por el uso normal, el desgaste
o el uso indebido.
Envío y entrega
Aunque nuestro objetivo es entregar su pedido rápidamente, no podemos hacernos responsables de los retrasos en el envío o la entrega que escapen a nuestro control, incluidos los causados por el transportista, las aduanas u otros factores y problemas que puedan surgir durante el envío. Si encuentra algún problema con la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista para obtener ayuda. No somos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados.